Veelgestelde vragen
Bij BinnenkussenVoordeel draait alles om één ding: het perfecte binnenkussen. Of je nu twijfelt tussen polyester, dons of memory foam, wilt weten welke maat het beste past of een vraag hebt over je bestelling, hieronder vind je de antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.
Assortiment
Wat is het verschil tussen polyester, dons/veren en memory foam binnenkussens?
Polyester: licht, veerkrachtig en hypoallergeen, wasbaar en de meest betaalbare keuze. Behoudt zijn vorm goed.
Dons/veren: gevuld met Nederlandse eendenveren in een 100% katoenen tijk. Volumineuzer en steviger dan polyester, waardoor je kussen mooi vol oogt en zich na opschudden weer herstelt.
Memory foam: een mix van circa 70% traagschuim en 30% polyester vezel. Vormt zich naar je lichaam of hoes, stevig en extra comfortabel.
Welke maat binnenkussen moet ik kiezen bij mijn kussenhoes?
In Nederland kiezen de meeste mensen voor dezelfde maat binnenkussen als hun kussenhoes, bijvoorbeeld een binnenkussen van 45x45 cm bij een hoes van 45x45 cm. Wil je een extra volle, luxe uitstraling? Dan kun je er ook voor kiezen een maat groter te nemen (bijvoorbeeld 50x50 cm bij een hoes van 45x45 cm), dit zie je vooral in het buitenland. Beide opties zijn goed, het is puur een kwestie van smaak.
Mijn polyester binnenkussen is gecomprimeerd geleverd, wat moet ik doen?
Dat is normaal. Polyester binnenkussens worden vacuüm verpakt verzonden. Na het openen heeft het kussen 24 tot 48 uur nodig om zich weer te vullen met lucht en zijn volledige vorm terug te krijgen. Schud het kussen om dit proces te versnellen.
Het gewicht van mijn binnenkussen wijkt iets af, hoe kan dit?
Bij natuurlijke vullingen zoals dons en veren kunnen kleine gewichtsverschillen voorkomen, dit hoort bij het productieproces. Wijkt het gewicht sterk af van de specificaties, neem dan contact op met foto's en je bestelnummer, dan kijken we met je mee.
Kan ik mijn binnenkussen wassen?
Dat hangt van de vulling af:
- Polyester: niet wassen, bleken of strijken, wel drogen op lage temperatuur.
- Dons/veren: niet wassen, bleken of strijken.
- Memory foam: niet wassen, regelmatig luchten volstaat.
Schud je binnenkussen af en toe op, gebruik onze textielsspray, dat houdt de vulling luchtig en verlengt de levensduur.
Retourneren
Hoe kan ik retourneren?
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via e-mail bij onze klantenservice (je ontvangt hier geen reactie op).
- Stuur het product in originele staat/verpakking terug.
- Retouradres: BinnenkussenVoordeel, Nijverheidstraat 3, 6905 DL Zevenaar.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de originele betaalmethode.
Let op: binnenkussens vallen onder non-food en kunnen om hygiënische redenen alleen retour als ze ongebruikt en in originele staat zijn.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en indien mogelijk een foto. Je ontvangt kosteloos een vervangend product of een passende oplossing, en de retourkosten worden vergoed als het aan onze kant is misgegaan.
Kan ik een product ruilen?
Ja, mits het ongebruikt en in originele staat is en je de ruil binnen 14 dagen na ontvangst meldt. Stuur het product terug en bestel gelijk het juiste product opnieuw, dat gaat sneller dan wachten op het retourproces. Na controle van het geretourneerde product storten we het bedrag terug. Verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, voor het nieuwe product kunnen opnieuw verzendkosten gelden.
Wat gebeurt er met retour bij volumekorting?
Retourneer je een deel van een bestelling met volumekorting, dan wordt de stukprijs herberekend op basis van het aantal dat je houdt. Voorbeeld: je bestelt 4 binnenkussens à €4,95 (totaal €19,80) en retourneert er 2. De stukprijs voor de 2 die je houdt is dan €7,50, je krijgt €19,80 - €15,00 = €4,80 terug.
Wat gebeurt er met retour bij een kortingsactie?
Bij een kortingsactie (bijv. 2+1 gratis) geldt: retourneer je een actie-item, dan betaal je voor de behouden producten de reguliere prijs, dit wordt verrekend met het totaalbedrag.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland is verzending gratis vanaf €24,95. Voor orders hieronder kost verzending €2,95.
België & Duitsland: €5,95 per bestelling, boven €30 geen verzendkosten. Andere landen: prijs op aanvraag via het contactformulier, afhankelijk van land en gewicht.
Ik heb mijn adres verkeerd ingevoerd, wat nu?
Zo snel mogelijk contact opnemen met bestelnummer en het juiste adres. Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden kan het adres meestal niet meer aangepast worden, al kan er soms via de vervoerder nog omgeleid worden.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal bij het PostNL-pakketpunt?
Wordt het pakket niet binnen de bewaartermijn (meestal 7 dagen) opgehaald, dan stuurt PostNL het automatisch retour naar de webshop.
Moet ik verzendkosten betalen als mijn pakket retour komt door niet-ophalen?
Ja, ondanks gratis verzending bij de eerste zending worden bij niet-ophalen alsnog de verzendkosten van de heenzending van PostNL in rekening gebracht, deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Opnieuw laten versturen kan, de kosten daarvoor zijn dan voor de klant.
Waarom brengen jullie kosten in rekening?
Omdat PostNL zowel verzend- als retourkosten in rekening brengt bij de webshop, ook als een pakket niet wordt opgehaald.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Voor 16:00 uur besteld en betaald = dezelfde dag verzonden. Na verzending volgt een track & trace-code per e-mail. België: levering binnen 24 uur op werkdagen. In drukke periodes of bij feestdagen kan de levertijd iets langer zijn.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL | Wero (Nederlandse klanten), Bancontact (Belgische klanten), Klarna (achteraf betalen), Apple Pay en creditcard (Visa, Mastercard, American Express). Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen en/of annuleren?
Alleen zolang de bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Zo snel mogelijk contact opnemen met bestelnummer en gewenste wijziging. Na verzending is wijzigen/annuleren niet meer mogelijk, retourneren volgens het retourbeleid kan dan nog wel.
Ik heb een kortingscode/couponcode, hoe kan ik die gebruiken?
Producten in het winkelmandje plaatsen, naar de checkout gaan, code invullen bij "Kortingscode" of "Couponcode" en op "Toepassen" klikken. Codes zijn vaak tijdgebonden of eenmalig geldig, en meestal is er per bestelling maar één code te gebruiken.
Ik heb de kortingscode niet gebruikt, kunnen jullie deze verrekenen?
Nee, na het plaatsen van de bestelling kan een code niet meer alsnog toegepast of achteraf verrekend worden.
Welke regels gelden er voor de sale?
Korting kan niet met terugwerkende kracht worden verrekend als een product later in de sale komt. Kortingscodes zijn niet geldig op sale-items. Op = op, sale-producten komen niet terug in de collectie.
Zakelijk
Hoe bestel ik zakelijk?
Zakelijk bestellen kan gewoon via onze reguliere webshop, het assortiment is online te bekijken en direct te bestellen. Gaat het om een grote oplage, dan kun je ook een gerichte offerte bij ons aanvragen, dan stemmen we prijs en levering af op jouw aantallen.
Hoe kan ik mijn zakelijke bestelling betalen?
iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna, Apple Pay en creditcard (Visa, Mastercard, American Express).
Krijg ik een factuur met BTW?
Ja, BTW staat vermeld op de factuur bij de orderbevestiging. Het eigen BTW-nummer kan op verzoek via de klantenservice worden toegevoegd.
Waar en wanneer kan ik een offerte aanvragen?
Bij een grote oplage binnenkussens is een offerte op te vragen via onze zakelijke pagina.